荣誉揭晓｜首届医院后勤管理优秀案例获奖名单（第三批）重磅发布

数智驱动—医院绿色供应链构建与实践

申报单位

泰安市中心医院

案例团队

程维国、王媛媛、刘朝阳、张浩、宗德智

案例介绍

本案例聚焦泰安市中心医院院内、外物资供应链一体化协同管理，涵盖招标、采购、仓储、物流、使用、追溯、处置等环节，融合绿色、节能、智慧等技术，实现对医疗物资供应链的全流程再造，进而优化医院的保障体系，降低运营成本，为打造医院绿色供应链创新赋能。案例不仅有效解决医院在物资保障过程中常见的库存积压、物资短缺以及配送效率低等问题，还能够提升医院整体的运营效率，降低成本，减少医疗物资浪费。同时，通过对医院物流系统的精益化管理，有助于提高医疗服务质量，优化患者体验，为医院构建更加灵活和高效的物资保障体系提供理论支撑和实践指导。

医耗供应链智能化闭环·多院区协同实践项目

申报单位

长沙市第一医院

案例团队

蔡春琳、曹辉、曾洁、卢雄伟

案例介绍

为推进医用耗材精细化管理，提升医疗服务保障效能，长沙市第一医院于2023年11月正式启动耗材SPD（供应链延伸服务）项目运营，并于2024年1月正式上线。凭借专业化运营体系与精准化服务能力，构建起覆盖全流程的耗材管理布局，助力医院高质量发展。项目运营成效显著，供应链协同效能突出。SPD运营团队以有尺度、有温度的服务理念对接供应商需求，积极响应并解决合作中的各类问题，构建起互信共赢的供应链生态。

大型三甲医院多物流系统运维研究——基于院感、成本与效率的多角度考虑与创新实践

申报单位

华中科技大学同济医学院附属协和医院金银湖院区

案例团队

尹智明、陈叶玲、王京平、蔡敏芳、张通鑫、张建初、杨琨、朱耀文、金琼中、刘迪

案例介绍

本案例为华中地区大型三甲医院物资与供应链管理创新实践，针对医院物资与供应链管理中存在的院感防控（洁污分离）、运输效率低、成本高、物资损耗（药品破损、试管架丢失）、设备故障频发等核心痛点，提供了全流程解决方案，可直接应用于门诊 + 住院部一体化、平疫结合的院区物流运维，并根据具体需求选择合适的物流体系。

宁波市北仑区人民医院新老院区物流一体化建设

申报单位

宁波市北仑区人民医院

案例团队

沈伟、周萍、叶帅、熊海军

案例介绍

北仑区人民医院原院区采用单一轨道小车物流传输系统，作为全院物资运输的主要方式。随着新院区扩建（新增800张床位），病区及功能科室数量显著增加，原有系统在运载量和速度上无法满足需求，且新旧院区通过连廊连接，导致物流传输水平路径延长400余米，垂直距离增加近100米，传统人工运输模式耗时且不稳定，经多轮市场调研、专家论证及临床科室深度调研，我院创新构建“箱式物流+气动物流+标本管+机器人配送”四位一体的多元智慧物流传输体系，且老院区箱式物流井道创新性地使用钢结构铝板外挂方式，对全国医院改扩建后新老院区物流需一体化实施的项目具有借鉴作用。

“敏捷成本“管理革新——医用耗材临时采购的BPR实践

申报单位

重庆医科大学附属第三医院（方大医院）

案例团队

李希维、郎朗、张欢、范晶、李剑、戴黎阳

案例介绍

面对 DRG /DIP支付改革的宏观压力与临床应急需求的现实挑战，重庆医科大学附属第三医院（方大医院）作为一所大型三级甲等综合教学医院，年临时采购申请约 250 项，传统管理模式已触及效能瓶颈。在此背景下，医学装备部作为全院医用耗材规范管理的核心部门，牵头组建跨部门 “管理攻坚项目组”。团队以医学装备部技术与管理骨干为核心，深度融合信息科工程师，并关键性纳入临床科室、医务、医保及财务部门业务代表，形成“医工结合、管技融合、多方协同”的独特架构，为后续开展医用耗材临时采购流程再造（BPR）、实现敏捷化与成本精细化管控奠定了坚实组织基础。

基于SPD模式的医院耗材智能化管理

申报单位

天津市口腔医院

案例团队

张万强、罗亚南、迟雯、杨凤仙、刘扬、杜美园

案例介绍

天津市口腔医院作为三家甲等口腔专科医院，在医用耗材管理方面存在高值耗材物价搜索困难、补货不及时，耗材收费字典品规与耗材出入库字典信息有差异，科室公共账目和医生个人账目不清晰，护士负担重、成本控制不严格等痛点，通过引入SPD管理模式，实现高值耗材的闭环管理，做到“一物一码”，及时补货；医生建立独立“库房”，账目清晰；自动对账，日清月结；资质预警管理，确保资质有效。

医院后勤革新：洁具洗消中心标准化建设与高效运营实践

申报单位

武汉市中心医院

案例团队

冯革奇、杨光、李沛露、沈欣、李超

案例介绍

为了解决医院清洁工具存在的清洗不彻底、消毒不达标及资源损耗较高等问题，武汉市中心医院经充分调研与论证，于南京路、后湖和杨春湖院区建设并启用清洁工具洗消中心，对地巾片、毛巾等织物工具实施集中清洗、消毒、烘干及回收发放的全程一体化管理。以杨春湖院区为例，该项目自2025年3月投入运行以来，日均洗涤量达1000片。经实践验证，洗涤中心投用后显著提升了院区内保洁工具清洗合格率与清洗效率；在成本投入与回报方面，2025年共计节约成本支出24.33万元，本项目节省费用将于2026年3月覆盖前期投入；在管理方面，以此形成契合现代医院后勤管理高质量发展的解决方案。

基于精细化管理的免陪照护服务实践

申报单位

上海市第一人民医院

案例团队

严彩霞、许翔、俞婧、黄露莹、吴明慧、陈磊、金思渊

案例介绍

在“421家庭”结构普遍、老年抚养比达58.8%的背景下，病人家属的陪护压力持续增大，国家卫健委、上海市卫健委和申康医院发展中心颁发了《医院免陪照护服务试点工作方案》等政策文件支持和促进“免赔照护”服务的开展。我院积极响应，在全院逐步铺开免陪照护服务，提供生活照护、础照护、功能锻炼、心理社会支持和临床照护支持等病人必须的辅助工作，创新性的打造了护工多维度技能培训体系、后勤+护理+第三方协同管理、护工智慧系统化全流程服务等亮点，将服务的平均响应时间控制在3分钟内，提升了患者的满意度，未发生投诉事件，获得了临床一线工作者的满意。本次实践从单个院区推广到多个院区，已有复制经验，对兄弟医院也有一定的借鉴性。

以环境疗愈力重塑医疗服务体验 ——北京小汤山医院后勤服务保障创新实践

申报单位

北京小汤山医院

案例团队

康晓平、杨磊、赵蕴、刘春秀、胡晓鸿、谷磊、王康杰、张琪、仲欣、杨兴宇

案例介绍

小汤山医院基于其独特的皇家园林底蕴与温泉康养文化，将传统后勤服务转型为环境疗愈系统，构建了“以人为中心、以环境为媒介、以文化为滋养”的新型医疗空间管理模式。本案例从后勤运行保障的视角，系统梳理了可复制、可推广的实践体系，为医疗机构提升环境服务质量提供完整解决方案。

医路童行·暖护童心

申报单位

盐城市第一人民医院

案例团队

乔冠浩、张春鹏、徐晓梅、沈兵、邵米娜、王海琴、宋政原、严礼华、许海燕、王赛男

案例介绍

“医路童行”精准锚定儿科“患儿易哭闹、陪护需求高”等核心难点，以暖心陪护为核心抓手，构建起儿童安抚陪检、沟通机制优化、快乐就诊和环境营造等四大支撑模块，服务满意度超97%，成功打造出具有新时代特色的儿童陪检服务新模式。

以“和合”文化为引领，构建“美丽医院”后勤管理新生态

申报单位

重庆医科大学附属大足医院

案例团队

龙昊、蒋越志、向洁、汪英武、秦长木

案例介绍

重庆医科大学附属大足医院（重庆市大足区人民医院）秉承独具特色的“和合”医院文化，以“公园式”医院建设成果为基础，针对后勤管理存在的精细化不足、系统韧性不强、服务品质波动等痛点，围绕园林景观的全周期韧性养护、医废的智能化安全管控、就诊高峰的服务流程优化及后勤保障的智能化闭环响应四大维度展开。通过构建数据驱动的智慧运维体系，实施标准化、可追溯的作业流程，并深度融合“和合”人文理念，旨在实现环境疗愈价值的恒常化、院感安全风险的主动防控、临床服务支持的高效精准。致力于巩固“美丽医院”建设成果，着力推动后勤科室从成本中心向价值创造中心转型，为大型公立医院实现高质量发展、提升患者获得感与品牌美誉度，提供了一套系统性强、可复制推广的“环境优化”与“服务升级”双核心目标，以“计划－执行－检查－处理”闭环式品管圈实现决策、管理、执行三级联动的整体解决方案。

末位淘汰制在多院区一体化物业管理中的应用

申报单位

盐城市第一人民医院

案例团队

乔冠浩、张春鹏、徐晓梅、索成涛、邵米娜、王大为、张宁林、巫燕、陶培虎

案例介绍

盐城市第一人民医院针对多院区物业协同壁垒、考核失灵等痛点，推行末位淘汰制一体化管理方案。核心为三级考核体系：一级对物业公司，按服务质量、运营效率等量化 KPI 季度排名，年度末位不予续约；二级对项目管理人员实施末位调整；三级对一线员工，通过后勤智慧平台建积分档案（奖惩自动核算），月度公示排名，连续靠后员工先经专项培训、导师带教的 “赋能” 流程，不达标再淘汰。配套信息化平台实时共享数据，跨院区督查杜绝舞弊，同步设绩效奖励、晋升通道等正向激励。方案落地后，医患满意度提升 8.1 个百分点，管理效率提26%，人力成本降2%，实现多院区服务标准化与提质降本。

节电降耗促管理项目化管理

申报单位

广州医科大学附属市八医院

案例团队

邝伟明、杨振超、方军、陈剑平、黄英杰、吕思瑶、温燕邻、江剑斌、张海鹏、张学阳

案例介绍

从节电小切口切入，通过完善节电管理制度、健全管理机制、加强日常宣传培训，提高职工节能意识，同时开展技术节能改造、实施精细化管理，最关键也是最重要的是建立能耗管理系统，健全用电计量，掌握医院用电数据，减少用电增长。通过管理节能、行为节能、技术节能、信息化相结合的方式，建立一套系统的、完善的用电管理模式，达成节电降耗促管理的目标。2025年在医疗业务量实现两位数增长的前提下、业务面积增长2500平方米的基础上，用电量绝对量同比减少451800千瓦时，电费减少395897.28元，用电量同比下降1.79%，费用下降2.05%。建成能效管理平台，实现用电数据可视化管理，做到医院用电波动变化时心中有数。为科室用电成本核算提供数据支持，为下一步节能举措的实施提供数据支持。

PDCA循环模式下多维度协同降低耗占比

申报单位

重庆市公共卫生医疗救治中心

案例团队

李建华、刘松涛、李桓、欧阳熊妍、周蕊、王娟、王逊、陈亚玲、杨梅、鲁力安祺

案例介绍

本案例聚焦传染病专科医院医用耗材占比偏高的突出问题，运用PDCA 循环管理方法，通过综合运用头脑风暴、甘特图、问卷调查、鱼骨图、柏拉图等质量管理工具开展深度根因分析；围绕耗材申购、论证准入、采购管控、临床使用、监督督查等全流程关键环节，多维度制定靶向改进举措。项目严格对照实施计划明确责任到人、压实落地执行，按季度开展成效追踪与复盘研判。历经 11 个月持续改进，全院耗材占比较整改前下降2.59 个百分点，切实减轻患者就医经济负担，优化医院整体成本管控结构，筑牢医保基金安全可持续运行防线，稳步提升医院运营管理效能，有力推动医院后勤与耗材管理向标准化、精细化、科学化纵深升级。